裝修對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一門(mén)逃不掉的必修課。它至少需要修滿(mǎn)3個(gè)月，并且學(xué)費(fèi)不低，要求還很高——你必須從設(shè)計(jì)、建材到水電木工泥瓦都摸索一遍。此外還得有過(guò)人的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，同各色商家以及裝修隊(duì)斗智斗勇。
以下是修過(guò)這門(mén)課的人留下的成果統(tǒng)計(jì)：
每平方米超過(guò)1000元的裝修費(fèi)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是除了買(mǎi)房外最大的一筆一次性支出。但它通常需要花費(fèi)比買(mǎi)房更多的精力，因?yàn)椋〒?dān)心）其中貓膩太多，修完這門(mén)課幾乎需要“硬啃”。
曾經(jīng)在老家給自家裝修過(guò)三次的江良是個(gè)“家裝老手”，他很清楚自己負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)建材的半包裝修能比全包給裝修公司省下不少錢(qián)。但是面對(duì)上海新家的裝修，因?yàn)椴皇煜そú氖袌?chǎng)，又沒(méi)有熟悉可靠的裝修師傅，他還是通過(guò)朋友推薦，選擇了一家裝修公司全包裝修。
但全包裝修的體驗(yàn)比他預(yù)想中的更為糟糕。低價(jià)吸引客戶(hù)；設(shè)計(jì)師神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，完成設(shè)計(jì)之后再?zèng)]有出現(xiàn)；裝修師傅不按照設(shè)計(jì)師的圖紙操作；看不見(jiàn)的輔材品質(zhì)差——這些糟心的事兒，江良都經(jīng)歷了。
裝修期間，江良幾乎每天都要提早下班，不是去施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，就是在逛建材市場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)了裝修過(guò)程中的各種貓膩之后，江良不得不認(rèn)真核算裝修合同上的每一個(gè)項(xiàng)目，甚至和裝修工長(zhǎng)一米一米地測(cè)量核算水管、電線的長(zhǎng)度。核算完后，8萬(wàn)多的裝修項(xiàng)目竟減去了3萬(wàn)。
“裝修公司與工人是按照日薪結(jié)算的，但向業(yè)主收費(fèi)時(shí)卻是按照流程和材料分成了很多單項(xiàng)收費(fèi)，通過(guò)兩種收費(fèi)模式之間的差異，裝修公司的利潤(rùn)空間彈性很大?！苯颊f(shuō)。
另一個(gè)糟心的問(wèn)題是，裝修公司把項(xiàng)目分包給裝修工長(zhǎng)，裝修工長(zhǎng)又分包給了水電、泥瓦、木、油漆工，一個(gè)工人高峰期間手頭有十幾戶(hù)裝修業(yè)主。各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法環(huán)環(huán)相扣，他家的裝修工期從三個(gè)月延長(zhǎng)到了大半年。
裝修時(shí)像江良一樣勞心勞力的人并不少。在這個(gè)與每個(gè)人生活息息相關(guān)，但流程復(fù)雜、每道工序都專(zhuān)業(yè)度很高的行業(yè)，業(yè)主與裝修公司之間存在著太多的信息不對(duì)稱(chēng)，這使得裝修價(jià)格不透明，裝修過(guò)程的體驗(yàn)糟糕。
而對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)業(yè)主對(duì)家的定義和要求都極為不同，有大大小小一籮筐的個(gè)性化要求。難以標(biāo)準(zhǔn)化，讓裝修行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程緩慢，又反過(guò)來(lái)影響了體驗(yàn)。
裝修工長(zhǎng)施學(xué)飛就時(shí)常遇到業(yè)主家庭內(nèi)部都無(wú)法統(tǒng)一裝修需求的情況。在他最近接到的一單熟人生意中，就曾在業(yè)主家里討論了7個(gè)小時(shí)也沒(méi)有定下裝修方案——業(yè)主家的公公和媳婦對(duì)于要不要挪一堵墻始終沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。
墻要不要挪，裝修選什么風(fēng)格，主色定哪種顏色，櫥柜用什么樣的板材……這些都是裝修時(shí)不可避免的問(wèn)題，又都因人而異。
新一醬從互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)那里要了一些數(shù)據(jù)，想看一看裝修的差異到底有多大。然后就發(fā)現(xiàn)，即使按照城市那么粗的顆粒度劃分，它們之間的差異也挺明顯的。
這里，新一醬用了K-均值聚類(lèi)的分析法，依據(jù)齊家網(wǎng)用戶(hù)選擇的裝修風(fēng)格比例，將27座城市分成了4類(lèi)。上海單獨(dú)為一類(lèi)；廣州、深圳、成都等13座城市為一類(lèi)；北京、廈門(mén)等7座東部城市及重慶更為相似；而合肥、鄭州等二線城市以及西安則形成了另一類(lèi)。
齊家網(wǎng)COO毛新勇發(fā)現(xiàn)，不同城市對(duì)于家裝的價(jià)格定位、產(chǎn)品的風(fēng)格需求不同?！吧綎|青島有一些德國(guó)德式的影子；威?？拷毡?、韓國(guó)，并且來(lái)自這兩個(gè)國(guó)家的外籍人士比較多，所以威海日式、韓式的裝修風(fēng)格更多。而上海消費(fèi)升級(jí)的需求更多，使用進(jìn)口材料的用戶(hù)多，也更青睞歐式、美式風(fēng)格?！?/span>
這里需要特別指出的是上海，它在裝修風(fēng)格的偏好上與所有城市都不太一樣。上海選擇全國(guó)最主流的簡(jiǎn)約風(fēng)格的用戶(hù)比例最低，相較于其他城市，更大比例的上海用戶(hù)選擇了其他風(fēng)格。
上海對(duì)于家裝的需求多樣性高，更愿意嘗試其他小眾的風(fēng)格。在齊家研究院總經(jīng)理胡志金看來(lái)，家裝這門(mén)生意的區(qū)域性非常強(qiáng)，像實(shí)創(chuàng)、龍發(fā)這樣北京的家裝公司到了上海后，做得并不理想。上海有其本土的文化，另外一線城市信息量大、人們眼界更開(kāi)闊，對(duì)于家裝有更多的想法。
我們可以著重看一下不同城市在裝修顏色選擇上的偏好。
米色和原木色無(wú)疑是最大眾化的選擇，從27座齊家網(wǎng)熱門(mén)城市來(lái)看，超過(guò)三成的用戶(hù)選擇米色作為家裝主色調(diào)，超過(guò)一成的用戶(hù)選擇了原木色。選擇黑、灰、棕這樣的小眾顏色的用戶(hù)比例就比較小了，選擇這三種顏色的用戶(hù)總和平均占比也僅為不到16%。在這兩類(lèi)顏色中間，還有藍(lán)色、紫色、粉色、黃色等選項(xiàng)，以及比黑、灰、棕更為小眾的綠色和紅色。
而上海又是其中的特例。這里選擇米色的用戶(hù)比例最低，并且對(duì)于裝修顏色的選擇更多元，集中度低，選擇黑色、灰色、棕色、粉色等小眾家裝顏色的比例明顯高于其他城市。
裝修非常個(gè)性化，不僅每個(gè)家庭對(duì)于裝修的需求和偏好不同，地區(qū)間的差異也非常明顯。也許這正是年輕人無(wú)法像點(diǎn)外賣(mài)、叫出租車(chē)一樣輕松地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搞定裝修的原因。
那么互聯(lián)網(wǎng)家裝到底什么時(shí)候才能讓裝修不再勞心傷神呢？
裝修是大宗低頻消費(fèi)，從齊家網(wǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶(hù)裝修的總花費(fèi)集中在5至10萬(wàn)元。和房?jī)r(jià)的趨勢(shì)不同的是，一線城市在裝修上的花費(fèi)并不比其他城市高，北京和上海的裝修用戶(hù)中消費(fèi)數(shù)額為5萬(wàn)元以下的比例高，分別占到了25%和23%。這一方面與一線城市的房屋面積小相關(guān)，另一方面也是因?yàn)橐痪€城市建材家具的豐富度高、選擇余地大且物流成本低，品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈使得材料費(fèi)可能更便宜。
根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了4萬(wàn)億元，全國(guó)注冊(cè)裝修公司50萬(wàn)家，行業(yè)非常分散。2015年，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為3%。家裝是一個(gè)離消費(fèi)者期待還很遠(yuǎn)的行業(yè)。
新一醬查看了齊家網(wǎng)上每家裝修公司的瀏覽人次，來(lái)判斷裝修用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)注度。從這些數(shù)據(jù)看，上海用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修的關(guān)注度最高——當(dāng)然這也與上海是齊家網(wǎng)的大本營(yíng)有關(guān)。
不同城市用戶(hù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝的深度不一，但是他們的目標(biāo)是一致的——希望得到高效、透明的家裝體驗(yàn)。
和江良一樣，梁書(shū)也是一個(gè)裝修老手。工作繁忙，還要照顧孩子，讓梁書(shū)不愿意花太多時(shí)間和精力在裝修這件事上。對(duì)于裝修他的要求很簡(jiǎn)單——高效、低成本和信譽(yù)保障，“起碼有問(wèn)題的時(shí)候能找到人投訴?！?/span>
最近的一次裝修，梁書(shū)決定嘗試剛剛起步的互聯(lián)網(wǎng)家裝。比較了多個(gè)大品牌互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)之后，因?yàn)樽杂挟a(chǎn)業(yè)工人及簡(jiǎn)明的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，他選擇了愛(ài)空間。
“裝修過(guò)程中多多少少都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的?！绷簳?shū)自認(rèn)為是一個(gè)比較理性的業(yè)主，他和裝修師傅們有一個(gè)微信群，每天的裝修進(jìn)程和現(xiàn)場(chǎng)圖片都會(huì)被發(fā)到群里。“我每天會(huì)花幾分鐘的時(shí)間看一下，如果有不滿(mǎn)意的地方就直接在群里@他們?！毕啾扔谇皟纱窝b修需要至少每?jī)商斓揭淮问┕がF(xiàn)場(chǎng)，這一次的裝修梁書(shū)只要每周去一次。三室兩廳的房子共計(jì)花了32個(gè)工作日就完成了施工。
標(biāo)準(zhǔn)化的套餐實(shí)現(xiàn)了梁書(shū)想要的高效。但愛(ài)空間的套餐里建材的可選范圍很少，“墻磚都是純色的，如果你想要有印花的，就不能滿(mǎn)足了?！斌w驗(yàn)之后，梁書(shū)會(huì)建議身邊有過(guò)渡房需求的朋友選擇愛(ài)空間。
愛(ài)空間的模式以犧牲個(gè)性化為代價(jià)，做出了標(biāo)準(zhǔn)化的家裝，它可以解決家裝周期長(zhǎng)、增項(xiàng)多的痛點(diǎn)。但更多人對(duì)于裝修個(gè)性化的需求，還無(wú)法通過(guò)愛(ài)空間的這種模式解決。
“不管是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，最核心的是要解決用戶(hù)對(duì)于裝修的信任問(wèn)題?！泵掠抡f(shuō)。
這個(gè)過(guò)程并不容易。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)較早的參與者，齊家網(wǎng)在2005年以建材團(tuán)購(gòu)模式起家——用戶(hù)可以在齊家像逛淘寶一樣在線購(gòu)買(mǎi)建材，也可以像大眾點(diǎn)評(píng)一樣找到合適的裝修公司。但這只能非常淺層地解決毛新勇提到的“信任”問(wèn)題。
“裝修不應(yīng)該只是家居建材的簡(jiǎn)單拼湊，一定要解決住戶(hù)真正的問(wèn)題?！弊鳛辇R家研究院的負(fù)責(zé)人，胡志金認(rèn)為此前的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品只是將裝修的環(huán)節(jié)做了簡(jiǎn)單的打包，但如果可以做深度研究，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，是可以提供更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。他將此稱(chēng)為“模塊化”。
在上海郊區(qū)的好美家裝潢建材賣(mài)場(chǎng)里，一位主營(yíng)木門(mén)和木地板的商家告訴新一醬，每個(gè)家庭門(mén)的尺寸都不統(tǒng)一，量法不同都會(huì)產(chǎn)生誤差。所以他每次接單都必須親自上門(mén)丈量后下單到廠家定制，一趟往返通常就要花費(fèi)半天的時(shí)間。
不僅是門(mén)，櫥柜等需要定制的家居產(chǎn)品都需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。工人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量花費(fèi)時(shí)間多，效率低，并且從測(cè)量到繪制圖紙?jiān)俚焦S讀圖生產(chǎn)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)誤差，而圖紙的不精確更是會(huì)導(dǎo)致建材的浪費(fèi)。
胡志金的想法是，如果能夠根據(jù)房屋戶(hù)型數(shù)據(jù)模型直接得出櫥柜的尺寸，就不需要工廠再出圖紙了，這就能夠給客戶(hù)節(jié)約裝修時(shí)間，降低裝修成本。為了能夠給裝修用戶(hù)提供有針對(duì)性的解決方案，齊家研究院收集了全國(guó)戶(hù)型數(shù)據(jù)，從戶(hù)型數(shù)據(jù)中提煉出不同戶(hù)型的共性，制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做成模塊化設(shè)計(jì)。
模塊化設(shè)計(jì)的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例是全屋收納系統(tǒng)。研究院根據(jù)戶(hù)型數(shù)據(jù)建立了模型，根據(jù)新用戶(hù)的戶(hù)型和不同的客戶(hù)對(duì)于衣柜的掛衣區(qū)，抽屜區(qū)的位置和抽屜的高度等個(gè)性化要求，直接得出相應(yīng)的收納系統(tǒng)的尺寸和設(shè)計(jì)圖，工廠直接投入生產(chǎn)制作環(huán)節(jié)。從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、設(shè)計(jì)圖紙，與客戶(hù)確認(rèn)，到工廠交接、生產(chǎn)這一系列傳統(tǒng)的過(guò)程可以被徹底改變。
生產(chǎn)流程改變了，模塊化設(shè)計(jì)的另一個(gè)好處是節(jié)省建材。胡志金告訴新一醬，在傳統(tǒng)裝修操作過(guò)程中，家裝設(shè)計(jì)師不了解收納，工廠不懂客戶(hù)的需求，材料的浪費(fèi)由客戶(hù)買(mǎi)單，建材的浪費(fèi)率很高，一張板材的利用率僅為70%。在全屋收納系統(tǒng)里，產(chǎn)品的比例重新設(shè)計(jì)，一張板材上剩余的邊料會(huì)被制成抽屜或者其他收納用品，板材的利用率可以提高到95%以上。胡志金說(shuō)。
在實(shí)現(xiàn)了模塊化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，齊家從去年開(kāi)始推出“一站式整裝”服務(wù)，將裝修訂單直接分發(fā)給平臺(tái)簽約的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)。在整個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師利用模塊化設(shè)計(jì)工具完成設(shè)計(jì)，減少設(shè)計(jì)中的不可控因素，而施工隊(duì)也會(huì)通過(guò)一個(gè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行工序管理，標(biāo)準(zhǔn)化施工。目前這一套在齊家內(nèi)部被稱(chēng)為“2.0模式”的標(biāo)準(zhǔn)化人員體系、產(chǎn)品體系和系統(tǒng)體系正在逐步輸出給齊家平臺(tái)上的商家。
齊家2.0模式定位服務(wù)于房屋大小集中在70至130平方米，平均每平方米的裝修預(yù)算在800至1500元之間的客戶(hù)。你可以在下圖中看到，這是目前各城市裝修房屋中單位面積裝修價(jià)格最低的戶(hù)型大小，且城市之間的價(jià)格差異也并不明顯。
“完成了裝修，才能真正實(shí)現(xiàn)了‘房子’到‘家’的轉(zhuǎn)換?！焙窘鹫f(shuō)。
但從目前來(lái)看，做好裝修產(chǎn)品并不是僅僅依靠房型數(shù)據(jù)就夠的，它背后人們?cè)谏钌系募?xì)節(jié)需求更為關(guān)鍵——不同的人對(duì)于家有太多不同的理解，這與業(yè)主的家庭人員結(jié)構(gòu)、所從事的行業(yè)、年齡層次、生活方式、個(gè)人性格及情感等因素息息相關(guān)。而這也是數(shù)據(jù)分析和標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)最難以深入的地方。
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